Řád

Předmět

1. Tento provozní řád, dále jen "provozní řád", vymezuje předmět poskytování služeb, odpovědnost a pravidla pobytu v hotelu Szczawnica Park ve Szczawnici, dále jen "hotel".
2. Služby v hotelu poskytuje společnost HSP Management Sp. z o.o. se sídlem ve Szczawnici, ul. Główna 25, 34-460 Szczawnica.
3. Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy, která je uzavřena podpisem hotelové karty a uzavřením smluvních úkonů, zejména provedením rezervace a/nebo zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt v hotelu.
4. Pravidla a předpisy se vztahují na všechny osoby, které se zdržují v prostorách hotelu.
5. Podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí na recepci hotelu, v každém hotelovém pokoji a na webových stránkách hotelu.

Obecná ustanovení

1. Hotelový pokoj se pronajímá na hotelové noci. Hotelový den trvá od 15:00 do 11:00 následujícího dne.
2. Při pronájmu hotelového pokoje host uvede dobu svého pobytu, a pokud tak neučiní, předpokládá se, že si pokoj pronajal na jeden den.
3. Host by měl nahlásit své přání prodloužit pobyt nad rámec doby uvedené v den příjezdu na recepci do 10:00 hodin dne, kdy končí doba pronájmu hotelového pokoje. Hotel vyhoví žádosti o prodloužení pobytu v závislosti na dostupnosti pokojů.
4. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout prodloužení pobytu hosta v hotelu v případě, že host neuhradí zálohu v plné výši za stávající dobu pobytu, a v případě nedodržení pravidel.
5. Neoprávněné zadržení pokoje po 11:00 hodině může být považováno za prodloužení dne.
6. Základem pro přijetí hosta do hotelu je vyplnění hotelové karty s údaji hosta, vyplnění prohlášení o souhlasu s obsahem pravidel a podpis hotelové karty. Zástupce hotelu na recepci může ověřit doklad totožnosti Hosta za účelem potvrzení totožnosti.
7. Host se zavazuje, že nepřekročí počet osob, které s ním v pokoji pobývají, uvedený v potvrzení rezervace. V případě překročení tohoto počtu osob bude hotel účtovat poplatek za další osoby.
8. Návštěvníci hotelu mohou v hotelu pobývat od 7:00 do 22:00. Mimo tuto dobu je pro pobyt v hotelu, včetně pobytu v hotelovém pokoji jiného hosta, nutné zaplatit hotelový den a splnit formality uvedené v bodě 6 výše. 6 výše.
9. Pobyt dětí do 3 let je v hotelu zdarma. Na požádání hotel poskytne dětskou postýlku do pokoje za příplatek. Hotel má k dispozici omezený počet dětských postýlek, proto bude dětská postýlka zapůjčena, pokud bude k dispozici.
10. Hotel akceptuje pobyt domácích mazlíčků. Pobyt domácího mazlíčka je zpoplatněn. Host nese plnou odpovědnost za zvíře a případné škody jím způsobené.
11. Hotel může odmítnout ubytovat hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil pravidla, zejména tím, že způsobil škodu na majetku hotelu nebo hostů, škodu hostům, zaměstnancům hotelu nebo jiným osobám ubytovaným v hotelu.
12. Hotel si vyhrazuje právo zablokovat nebo strhnout z kreditní karty poskytnuté hostem k rezervaci částku splatnou za část nebo celý pobyt, přičemž host tímto zmocňuje zástupce hotelu k provedení úkonu stržení částky z karty.
13. V případě nezaplacení účtu za služby po odjezdu si hotel vyhrazuje právo strhnout částku z kreditní karty poskytnuté hostem.
14. Pokud zůstatek na účtu hosta přesáhne 10 000 PLN, je host povinen jej uhradit v den, kdy vznikl debetní zůstatek. V opačném případě bude další pobyt Hosta znemožněn.
15. V případě zrušení pobytu hosta v průběhu dne hotel nevrací poplatek za započatý hotelový den. Za zkrácení pobytu o další nezahájené hotelové dny bude Hostovi účtována částka ve výši 50 % hodnoty nevyužitých hotelových dnů.
16. Poplatek za pobyt nezahrnuje pobytovou taxu. Poplatek je třeba uhradit v hotovosti na recepci.
17. Je zakázáno vynášet jídlo z restaurace.
18. V areálu jsou vyhrazena parkovací místa. Parkování mimo vyhrazená místa je zakázáno. Parkovací místo je zpoplatněno příplatkem dle platného ceníku.
19. V areálu hotelu je vnitřní i vnější kamerový systém. Jakékoli poškození automobilů na parkovištích by mělo být neprodleně nahlášeno na recepci, aby bylo možné zajistit záznamy z vnějšího monitorování.
20. Host souhlasí s vystavením faktury s DPH bez podpisu.
21. Ve všech stravovacích zařízeních v resortu Szczawnica Park je zakázáno konzumovat vlastní alkohol.

Povinnosti a odpovědnost hostů

1. Při odchodu z pokoje je host povinen vždy zabezpečit pokoj zavřením oken a vstupních dveří a pečlivě si uschovat kartu od pokoje.
2. Host nese hmotnou odpovědnost za poškození nebo zničení objektů, zařízení a technického vybavení hotelu způsobené hostem nebo vinou osob (dětí) a zvířat v péči hosta a jeho návštěvníků. Hotel si vyhrazuje právo účtovat kreditní kartu Hosta za škody způsobené po odjezdu Hosta. S ohledem na výše uvedené Host tímto zmocňuje zástupce hotelové recepce k provedení úkonu spočívajícího ve stržení částky z hotelové kreditní karty.
3. Hotel má zákonné zástavní právo k věcem, které mu host přinesl, v případě, že se host opozdí s platbou za pobyt nebo nezaplatí za poskytnuté služby.
4. Od 22:00 do 7:00 následujícího dne musí být v hotelu klid. Hosté, kteří jsou pod vlivem alkoholu nebo svým chováním ruší klid ostatních, nebudou vpuštěni.
5. Hotel je oprávněn okamžitě ukončit smlouvu o poskytování hotelových služeb s hostem, který hrubě porušuje hotelový řád nebo svým chováním ruší klid ostatních. V takovém případě je Host povinen uhradit veškeré náklady spojené s jeho předchozím pobytem v Hotelu, včetně poplatku za započatý hotelový den.
6. Děti by měly být pod neustálým dohledem hostů nebo jiných dospělých osob určených hosty k dohledu nad dětmi v prostorách hotelu, včetně prostor určených ke hře. Personál hotelu neprovádí dohled nad dětmi ubytovanými v hotelu.
7. V hotelu je přísně zakázáno kouřit, což platí i pro balkony a terasu. Za nedodržení zákazu bude hostům účtován poplatek 200 PLN za osvěžení pokoje.
8. Host se zavazuje užívat pokoj v souladu s jeho určením. Kromě drobných změn v uspořádání nábytku a vybavení, které nemají vliv na jejich funkčnost a bezpečnost užívání, není hostům dovoleno provádět žádné změny v pokojích a jejich vybavení.
9. Hoteloví hosté nesmějí používat zařízení a předměty, které mohou způsobit riziko poškození majetku hotelu a ostatních hostů, zejména zařízení, která mohou způsobit požár nebo povodeň. V hotelovém pokoji je povoleno používat varné konvice a další zařízení. Náklady vzniklé hotelu v souvislosti s neoprávněným spuštěním požárního poplachu a příjezdem hasičského sboru budou hotelovému hostovi účtovány.
10. V hotelu je zakázána agitace, podomní prodej a hazardní hry.
11. V hotelových pokojích nesmí být uloženo žádné nebezpečné zboží, zbraně, střelivo, hořlaviny, výbušniny nebo osvětlovací materiály.
12. Pořádání společenských akcí v hotelovém pokoji je zakázáno. Za pořádání společenské akce, která ruší ostatní nájemníky, může hotel účtovat příplatek ve výši 500 PLN.
13. V případě ztráty magnetické karty je host povinen zaplatit poplatek 50 PLN za vydání nové karty do pokoje.

Povinnosti a odpovědnost hotelu

1. Hotel poskytuje služby odpovídající jeho kategorii a standardu.
2. Odpovědnost za ztrátu nebo poškození věcí vnesených osobami využívajícími služeb hotelu se řídí články 846-849 občanského zákoníku. Odpovědnost hotelu za ztrátu nebo poškození věcí hosta je omezena zákonem, pokud tyto věci (mimo jiné včetně peněz, cenných papírů a jiných cenných předmětů, zejména cenností a předmětů vědecké nebo umělecké hodnoty) nejsou uloženy na recepci hotelu.
3. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout přijetí předmětů do úschovy v hotelu, pokud ohrožují bezpečnost, jsou příliš cenné vzhledem k velikosti nebo standardu hotelu nebo zabírají příliš mnoho místa.
4. Hotel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla patřícího hostovi, věcí v něm ponechaných nebo živých zvířat, a to bez ohledu na to, zda bylo vozidlo zaparkováno na hotelovém parkovišti nebo mimo hotelový areál.
5. Pokud odjíždějící host nalezne v hotelovém pokoji předmět osobní potřeby, hotel to oznámí hostovi a požádá ho o jeho vyzvednutí. Na žádost hosta může hotel zaslat předmět zpět na adresu uvedenou hostem na jeho náklady. Pokud takovou žádost neobdrží, Hotel výše uvedené předměty uskladní na náklady majitele po dobu jednoho roku od data žádosti, po jejímž uplynutí se předměty stanou majetkem Hotelu. Potraviny budou vzhledem ke svým vlastnostem skladovány po dobu 24 hodin.
6. Hotel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech (porucha pokoje nebo jiná náhodná událost) poskytnout náhradní ubytovací jednotku s podobnými parametry a rozlohou jako rezervovaný pokoj.

Stížnosti

1. Bez ohledu na práva hostů podle obecně platných právních předpisů podávat a uplatňovat reklamace a aniž jsou tato práva dotčena, mají hosté právo podat stížnost, pokud zjistí nedostatky v kvalitě poskytovaných služeb.
2. Stížnost je třeba podat na recepci ihned po zjištění nedostatků, což umožní personálu zlepšit úroveň poskytovaných služeb, nebo zaslat doporučeně na adresu hotelu ihned po skončení pobytu.
3. Správně podaná stížnost by měla obsahovat následující údaje:

• Údaje o hostovi a číslo pokoje, pokud se stížnost týká pokoje,
• předmět stížnosti a požadavek, kterého se stížnost týká,
• okolnosti odůvodňující stížnost.

4. Pokud hotel neprodleně nenapraví problémy vznesené hostem, odpoví na stížnost do 30 (třiceti) kalendářních dnů od data stížnosti hosta a informuje hosta o dalším postupu.
5. Dále hotel informuje o možnosti využít pomoci městského nebo okresního spotřebitelského ombudsmana, oblastních inspektorátů obchodní inspekce nebo některé ze společenských organizací, mezi jejichž statutární úkoly patří ochrana spotřebitele, např. Svazu spotřebitelů. Podrobné informace o způsobech a přístupu k mimosoudním formám řešení sporů naleznete na adrese: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
6. Platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR) je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná internetová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a obchodníky, kteří chtějí mimosoudně vyřešit spor týkající se smluvních závazků vyplývajících z online prodejní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb.

Osobní údaje

Správcem osobních údajů je společnost HSP Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem ve Szczawnici, adresa sídla a obchodního místa: Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete na hotelové kartě a na webových stránkách hotelu na adrese: www.szczawnica-park.pl.